当办事群众走进自主服务区时，小笨会立刻行动起来，通过AI技术精准识别，并主动询问需求，根据需求提供业务咨询、政策解答等服务。小笨会热情、贴心地解答群众的各种问题，不会因工作重复、繁琐而出现情绪波动。
当人们需要办理公司注册、发票申请等需要大厅人工处理的业务时，小笨智能机器人会主动引领至指定办事窗口，一路上耐心细致地解答有关业务办理的问题。并在引领过程中通过激光雷达、超声波雷达等技术，自动躲避障碍物，将人们精准带至指定窗口，并贴心提醒办事者前面还有几个人在排队，在服务完毕后马上回到原来位置，迎接下一位办事者。
→ 超长记忆 个性服务←
当把群众信息录入小笨5G云端大脑之后，即可开启超长记忆模式，该群众再次来办理业务时，小笨会准确叫出群众名字，并根据上次咨询的业务，为其提供更加高效的服务。
群众办事期间，感觉***漫长时间莫过于等待了，而小笨就非常“通情达理”，从群众走进大厅的那一刻，小笨就可提供天气查询、航班查询、讲笑话等方式活跃现场氛围，通过个性化的服务方式，让人们享受等待。
→ 降本增效 智慧升级←
小笨智能人形大屏机器人高效的智能化服务收获了不少办事群众的好评。“这种模式挺好，既帮助工作人员减轻了负担，又提高了办事效率，一举多得，”一位办事群众说。小笨智能有效地将大厅工作人员解放了出来，促进了政务大厅人力优化，并且永远都是乐观、积极地解决群众问题，给群众别样的办事体验。
小笨智能依托5G、云计算、大数据、AI等技术，助力传统政务转型升级，实现了政务的精细化、智能化管理，通过大数据分析，精准分析群众需求，从而有效解放人力、降低成本、提高效率、改善服务质量，***终提升政府的各项工作效率。